Questions fréquentes
La différence entre une market place et un site de e-commerce traditionnel est que nous mettons nos marchands en contact direct avec nos internautes pour vendre leurs produits. Tootila met à disposition son site, son expertise et ses services afin de rendre cette expérience fluide et qualitative du côté de l’acheteur comme du vendeur.
Tootila, à la différence des autres places de marché, vous garantit également vos achats. Cela signifie qu’à partir du moment où vous passez commande, nous achetons au vendeur les produits que vous avez commandés, et nous engageons placer toote votre expérience sous le signe de l’excellence : du mail de confirmation de commande jusqu’au service après-vente.
Qu’est-ce qu’une market place garantie ?
La différence entre une market place et un site de e-commerce traditionnel est que nous mettons nos marchands en contact direct avec nos internautes pour vendre leurs produits. TOOTILA met à disposition son site, son expertise et ses services afin de rendre cette expérience fluide et qualitative du côté de l’acheteur comme du vendeur.
TOOTILA, à la différence des autres places de marché, vous garantit également vos achats. Cela signifie qu’à partir du moment où vous passez commande, nous achetons au vendeur les produits que vous avez commandés, et nous engageons placer toote votre expérience sous le signe de l’excellence : du mail de confirmation de commande jusqu’au service après-vente.
Comment fonctionnent les ventes privées ?
Les ventes privées sont limitées dans le temps : c’est le moment de bénéficier de prix exceptionnels !
Pour y accéder, il vous suffit de créer un compte ou de vous connecter si vous en avez déjà un.
Rendez-vous à l’espace des ventes privées à partir du menu.
Les conditions d’approche et de livraison vous seront présentées dans le panier.
Qu’est-ce qu’un mode d’approche ?
L'approche correspond à l'acheminement d'un produit entre le marchand et TOOTILA: selon que le produit est en Guadeloupe, Martinique, Réunion ou Europe, les délais et les prix peuvent varier.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons des livraisons dans nos points de retrait en Guadeloupe et en Martinique pour l'instant.
Nous proposerons très bientôt un service de livraison à domicile (pour les articles compatibles)
Un mail avec toutes les informations nécessaires vous est envoyé dès qu'il est disponible.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Votre paiement sur TOOTILA est 100 % sécurisé.
Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire ou par virement bancaire. Contactez-nous pour obtenir notre RIB.
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande depuis la confirmation, jusqu’à la réception, en vous rendant sur votre compte.
Cliquez alors sur votre commande et sur le lien de suivi de commande.
Comment faire un retour ?
Pour retourner un produit, il vous suffit de nous envoyer une demande à partir du formulaire de contact.
Si vous avez changé d’avis, vous avez 14 jours à compter de la date de réception du colis pour vous rétracter.
Si vous souhaitez faire jouer votre garantie, remplissez le formulaire en ligne et nos conseillers prendront en charge votre dossier.
Je ne suis pas satisfait/ satisfaite de ma commande, comment faire ? (Non conforme, incomplète, endommagée)
Si vous avez rencontré le moindre problème lors de votre commande, remplissez le formulaire de réclamation en ligne et nos conseillers prendront en charge votre dossier.
Puis-je devenir marchand ?
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